शिकायत निवारण नीति

शिकायत निवारण नीति (Grievance Redressal Policy)
प्रभावी तिथि: 17 जुलाई 2026
अंतिम अद्यतन: 21 जुलाई 2026
राष्ट्रधारा (Rashtradhara) एक हिंदी डिजिटल न्यूज एवं ई-पेपर प्लेटफॉर्म है। हम जिम्मेदार, निष्पक्ष, तथ्यपरक एवं नैतिक पत्रकारिता के प्रति प्रतिबद्ध हैं।यदि किसी पाठक, व्यक्ति, संस्था अथवा अन्य संबंधित पक्ष को राष्ट्रधारा द्वारा प्रकाशित किसी समाचार, लेख, संपादकीय, शीर्षक, चित्र, वीडियो अथवा अन्य सामग्री के संबंध में कोई शिकायत या आपत्ति है, तो वह नीचे दी गई शिकायत निवारण प्रक्रिया के माध्यम से अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकता है।

शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer)
नाम: डॉ. सत्येन्द्र सिंह रत्नाकर
पद: शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer) एवं प्रधान संपादक
प्रकाशन: राष्ट्रधारा (Rashtradhara)
ईमेल: rashtradharanews@gmail.com
पत्राचार का पता: 1155, गुरु विहार कॉलोनी, महाराणा प्रताप नगर, झाँसी – 284128, उत्तर प्रदेश, भारत शिकायतों के लिए प्राथमिक संपर्क माध्यम ईमेल रहेगा।

किन विषयों पर शिकायत की जा सकती है?
राष्ट्रधारा पर प्रकाशित सामग्री के संबंध में निम्न विषयों पर शिकायत की जा सकती है:• किसी समाचार या लेख में तथ्यात्मक त्रुटि।
• गलत, भ्रामक या संदर्भ से हटकर प्रस्तुत जानकारी।
• किसी व्यक्ति या संस्था के संबंध में प्रकाशित सामग्री पर आपत्ति।
• गोपनीयता अथवा व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित शिकायत।
• किसी फोटो, वीडियो, लेख या अन्य सामग्री के Copyright/Intellectual Property Rights से संबंधित शिकायत।
• प्रकाशित सामग्री में सुधार, स्पष्टीकरण अथवा प्रत्युत्तर की मांग।
• पत्रकारिता की आचार-संहिता अथवा लागू कानूनों से संबंधित अन्य उचित शिकायत।

शिकायत कैसे भेजें?
शिकायतकर्ता अपनी शिकायत ईमेल द्वारा rashtradharanews@gmail.com पर भेज सकता है।शिकायत में यथासंभव निम्न जानकारी उपलब्ध कराएँ:• शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण।
• संबंधित समाचार, लेख अथवा सामग्री का शीर्षक।
• संबंधित सामग्री का URL/वेब लिंक, यदि उपलब्ध हो।
• प्रकाशन की तारीख, यदि ज्ञात हो।
• शिकायत या आपत्ति का स्पष्ट विवरण।
• शिकायत के समर्थन में उपलब्ध दस्तावेज, स्क्रीनशॉट अथवा अन्य प्रमाण।
• अपेक्षित सुधार, स्पष्टीकरण अथवा समाधान का विवरण।अधूरी या अस्पष्ट शिकायत के मामले में आवश्यक अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है।

शिकायत पर कार्रवाई
प्राप्त शिकायत की समीक्षा उसकी प्रकृति, उपलब्ध तथ्यों तथा लागू कानूनों और नियमों के अनुसार की जाएगी।जहाँ आवश्यक होगा, संबंधित समाचार, दस्तावेज, स्रोत तथा अन्य उपलब्ध सामग्री की जाँच की जाएगी। आवश्यकता पड़ने पर संबंधित पक्ष से अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण भी मांगा जा सकता है।शिकायत का निस्तारण लागू Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, संबंधित Code of Ethics तथा अन्य लागू भारतीय कानूनों के अनुसार किया जाएगा।लागू नियमों के अनुसार शिकायत पर निर्णय लेकर शिकायतकर्ता को सूचित किया जाएगा।

सुधार एवं संपादकीय कार्रवाई
यदि जाँच में किसी प्रकाशित सामग्री में महत्वपूर्ण तथ्यात्मक त्रुटि अथवा अन्य उचित समस्या पाई जाती है, तो परिस्थितियों के अनुसार राष्ट्रधारा उचित कार्रवाई कर सकता है, जिसमें सामग्री में सुधार या अपडेट, आवश्यक स्पष्टीकरण अथवा Correction/Clarification प्रकाशित करना तथा कानून और संपादकीय मानकों के अनुरूप अन्य आवश्यक कार्रवाई शामिल हो सकती है।किसी शिकायत का प्राप्त होना अपने-आप में यह प्रमाण नहीं माना जाएगा कि संबंधित प्रकाशित सामग्री गलत अथवा गैर-कानूनी है। प्रत्येक शिकायत पर उपलब्ध तथ्यों और लागू नियमों के आधार पर विचार किया जाएगा।

शिकायत निवारण व्यवस्था
जहाँ लागू हो, राष्ट्रधारा Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 के अंतर्गत निर्धारित grievance redressal mechanism का पालन करेगा।
Level I – Publisher Level:
प्रथम स्तर पर शिकायत राष्ट्रधारा के Grievance Redressal Officer द्वारा देखी जाएगी।
Level II – Self-Regulating Body (SRB):
राष्ट्रधारा द्वारा संबंधित Self-Regulating Body (SRB) की सदस्यता/affiliation प्राप्त होने के बाद, लागू नियमों के अनुसार संबंधित SRB का नाम एवं आवश्यक विवरण इस पेज पर अपडेट किया जाएगा।
Level III – Oversight Mechanism:
जहाँ लागू हो, केंद्र सरकार/सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय द्वारा निर्धारित Oversight Mechanism के अनुसार प्रक्रिया संचालित होगी।

शिकायतों का रिकॉर्ड
राष्ट्रधारा लागू नियमों के अनुसार प्राप्त शिकायतों और उन पर की गई कार्रवाई का उचित रिकॉर्ड रखेगा तथा जहाँ आवश्यक होगा, निर्धारित compliance और disclosure requirements का पालन करेगा।

शिकायत प्रणाली का दुरुपयोग
राष्ट्रधारा वास्तविक और सद्भावपूर्वक प्रस्तुत शिकायतों पर उचित विचार करेगा। Spam, अपमानजनक, धमकीपूर्ण, स्पष्ट रूप से दुर्भावनापूर्ण अथवा शिकायत प्रणाली के दुरुपयोग के उद्देश्य से भेजी गई सामग्री के संबंध में लागू कानून और परिस्थितियों के अनुसार उचित कार्रवाई की जा सकती है।

नीति में परिवर्तन
लागू कानूनों, सरकारी नियमों, न्यायिक निर्देशों, संपादकीय आवश्यकताओं अथवा राष्ट्रधारा की शिकायत निवारण व्यवस्था में परिवर्तन होने पर इस नीति को समय-समय पर संशोधित किया जा सकता है।Self-Regulating Body (SRB) की सदस्यता/affiliation प्राप्त होने के बाद संबंधित SRB का नाम एवं आवश्यक विवरण इस पेज पर जोड़ा जाएगा।

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प्रधान संपादक एवं शिकायत निवारण अधिकारी:
डॉ. सत्येन्द्र सिंह रत्नाकर
वेबसाइट: www.rashtradhara.co.in
ईमेल: rashtradharanews@gmail.com
पत्राचार का पता: 1155, गुरु विहार कॉलोनी, महाराणा प्रताप नगर, झाँसी – 284128, उत्तर प्रदेश, भारत
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